似乎售前的定義很清晰，每個人都知道售前就是懂技術(shù)的銷售，或者技術(shù)性的銷售，但是每個公司、每個部門對售前的定義卻不盡相同，有公司要求售前做需求分析、做方案可能要的就是個寫文檔的，有公司要求售前懂技術(shù)、懂產(chǎn)品可能要的是技術(shù)支持，等等，不可一概而論。

我對售前的定義，就是分析、設(shè)計和呈現(xiàn)。具體來說就是對客戶的需求分析，分析后進(jìn)行方案/理念設(shè)計，然后將之呈現(xiàn)。溝通能力、理解能力、呈現(xiàn)能力是支撐這些工作得以進(jìn)行的基礎(chǔ)。需求分析、ppt交流、方案等則是這些工作的具體步驟。

定義售前的流程，就是穿線，布點(diǎn)，卡環(huán)節(jié)。

線就是從客戶那里得到需求，設(shè)計出一套解決方案（理念、功能），然后再呈現(xiàn)給客戶，最后簽單；

點(diǎn)就是初期交流階段，需求分析階段，方案設(shè)計階段，客戶答疑階段，以及報價（或者投標(biāo)）階段，最后簽合同；

卡環(huán)節(jié)就是在每個點(diǎn)進(jìn)行文檔輸出，作為進(jìn)度控制和信息匯總；

對于售前來說，了解客戶信息是很重要的。在銷售看來，客戶的決策鏈、項(xiàng)目運(yùn)作方式以及金額是至關(guān)重要的，這些售前也需要了解。當(dāng)然還有客戶的需求，系統(tǒng)的功能、網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，以及客戶的技術(shù)把關(guān)人和關(guān)心點(diǎn)等等。所以對售前來說，應(yīng)該有一個客戶信息的采集和記錄的過程，部分信息由銷售幫助填寫。這樣對于售前來說是一個很好的總結(jié)過程，并且如果中途換人，對方根據(jù)文檔就能了解項(xiàng)目概況。

所以我認(rèn)為在首次或者初次見客戶時，需要形成一個客戶信息調(diào)研表，包括客戶信息、聯(lián)系人、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目情況、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目需求等信息，并且在之后的交流過程中不斷的完善。

可能有人會說，自己只需要按照要求做好就行，客戶會有銷售管，事情也會有銷售牽頭，項(xiàng)目情況也會是銷售在系統(tǒng)里更新。而我想說的恰恰是這些內(nèi)容，銷售的價值體現(xiàn)在效益上，那售前的價值體現(xiàn)在那里呢？是某次交流把客戶搞定，還是某個方案把那單子拿下呢，其實(shí)沒有有一個量化的東西，或者說是沒有一個落實(shí)下來的東西。你做的好不好，做了多少工作，甚至于每周干了多少活，卻只是靠銷售來傳遞給公司。

我的觀點(diǎn)，這是售前所需要的，一個是工作的記錄和統(tǒng)計，二是項(xiàng)目在售前階段的把控。為什么呢，因?yàn)槭矍捌鋵?shí)就是銷售過程的項(xiàng)目經(jīng)理。